纠错与反馈：把发现的问题整理清楚

值得反馈的问题类型

不是所有不满意都需要反馈。下面四类属于内容本身出了偏差，写清楚之后能直接对照修改；其余情况多半属于个人口味差异，反馈了也无从下手。

• 频道归类不当

  某个专题被放进了明显不对的频道，或者同一个专题在两个频道里重复出现。判断依据是频道分类页写明的收录范围，而不是你觉得它应该在哪。

• 片单顺序写错

  片单里标注的先后顺序与说明文字矛盾，或者回看定位的编号对不上实际条目。顺序是片单最核心的信息，错一位就会影响整条阅读路径。

• 说明文字与内容不符

  专题简介里写的题材、集数规模、适看时段，与片单实际列出的条目不一致。这类问题最容易误导第一次到访的人，优先级最高。

• 页面结构或链接异常

  栏目入口指向了不存在的页面，或者同一份内容在两处给出的说明相互冲突。发现时记下具体是哪个入口、从哪一页点进去的。

整理问题信息的三步做法

反馈写得越具体，越容易核对。三步走完，一条反馈基本就成型了，不需要额外补充说明。

1. 01

   定位到具体页面

   先确认问题出在哪一页、哪个模块。是频道分类页的某一行说明，还是专题片单里的第三份片单？把页面名称和模块名称一起写下，避免只说“某处写错了”。

2. 02

   抄下原文与应有内容

   把页面上现在的文字原样抄一遍，再写你认为应该是什么。两段并列摆出来，差别一眼可见。如果涉及顺序，把当前顺序和正确顺序都列成编号。

3. 03

   对照检查项复核一遍

   用 来源核验 页的五项检查过一遍，确认不是自己看漏了上下文。有些看似矛盾的地方，在相邻段落里其实已经解释过，复核能省掉不少来回。

反馈之后的处理顺序

站点以说明与导航为主，没有在线提交表单，反馈通过站内既有的说明路径流转。整理好的信息按下面四步走。

1. 先自查一遍

   回到出问题的页面，确认当前显示的文字与你记录的一致。页面说明有时会随整理动作调整，先排除自己看到的是旧版本。

2. 对照来源核验页的检查项

   把问题归入五项检查中的某一项：名称一致性、栏目结构、说明具体程度、跳转数量、内容边界。归类清楚，后续处理才有抓手。

3. 在对应栏目页找到说明入口

   频道类问题从 频道分类 页进入，片单类问题从 专题片单 页进入，笔记类问题从 观剧笔记 页进入。每页底部都指向本页，方便回到规范说明。

4. 等待页面说明更新

   确认属实的问题会在对应页面修正说明文字或调整顺序，不单独回执。过一段时间回到原页面看一遍，就能知道处理结果。